Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com suas compras. Caso necessite trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo transparente e facilitado.

1. Condições Gerais:

Prazo para Troca ou Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Troca por Defeito: Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis e 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto para Troca ou Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
- Produto Novo: Não apresentar sinais de uso, lavagem, modificação ou danos.
- Embalagem Original: Acompanhado da embalagem original (interna e externa), manuais, etiquetas, lacres e todos os acessórios originais.
- Nota Fiscal: Apresentar a nota fiscal de compra ou o comprovante de compra.
Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução: Alguns itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução, como produtos personalizados, íntimos (por questões de higiene), perecíveis ou que foram claramente utilizados e danificados por mau uso. Essa informação será especificada na página do produto, quando aplicável.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

Entre em Contato Conosco: Em contato através dos nossos canais de atendimento:
- Link WhatsApp - http://wa.me/554733606120
- Telefone - (47) 3360-6120
- E-mail - vendas@zellin.com.br
Informe os Dados do Pedido: Forneça o número do seu pedido, seus dados de contato e o motivo da troca ou devolução.
Detalhes do Produto: Informe o nome e o código do produto que deseja trocar ou devolver, e especifique se deseja a troca por outro produto, um vale-compra ou o reembolso do valor pago.
Envio de Evidências (em caso de defeito): Em caso de defeito, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

3. Processo de Troca:

Análise da Solicitação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e as evidências (se necessário) para verificar se a solicitação atende aos critérios da nossa política.
Opções de Troca: Caso a troca seja aprovada, você poderá escolher entre as seguintes opções (sujeitas à disponibilidade de estoque):
- Troca pelo Mesmo Produto (mesmo tamanho/cor): Se o produto apresentar defeito ou você desejar trocar por arrependimento pelo mesmo item em outra variação (tamanho ou cor), faremos a troca, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
- Troca por Outro Produto: Você poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (neste caso, a diferença de preço deverá ser paga).
- Vale-Compra: Você poderá optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido, para utilizar em futuras compras em nosso site.
Envio do Produto para Troca: Informaremos as instruções para o envio do produto a ser trocado. Em caso de defeito, o custo do frete de devolução e do novo envio poderá ser arcado pela [Nome da sua Empresa], após análise. Em caso de troca por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Envio do Novo Produto: Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, e constatarmos que ele atende às condições de troca, providenciaremos o envio do novo produto escolhido, dentro do prazo informado.

4. Processo de Devolução (Arrependimento ou Defeito):

Análise da Solicitação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e as evidências (se necessário) para verificar se a solicitação atende aos critérios da nossa política.
Opções de Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso do valor pago será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá levar até duas faturas para ser creditado em sua conta, dependendo das políticas da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta corrente informada pelo cliente, em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução do produto. O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo que consta no pedido.
Envio do Produto para Devolução: Informaremos as instruções para o envio do produto a ser devolvido. Em caso de defeito, o custo do frete de devolução poderá ser arcado pela Zellin, após análise. Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Confirmação do Recebimento: Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, e constatarmos que ele atende às condições de devolução, daremos andamento ao processo de reembolso.

5. Considerações Importantes:

Análise do Produto Devolvido: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto não esteja conforme as condições descritas nesta política. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, com comunicação prévia.
Prazo para Resolução: O prazo para análise do produto devolvido e para a conclusão do processo de troca (envio do novo produto) ou reembolso é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Embalagem para Envio: Ao devolver um produto, embale-o de forma segura para evitar danos durante o transporte. Utilize a embalagem original, se possível.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais: